Términos y condiciones nacionales
Épica Viajes S.A.S.
1. Identificación de las partes
Para efectos legales, Épica Viajes S.A.S. será denominada en adelante “la agencia”, y la persona que adquiere los servicios turísticos será denominada “el contratante” o “el turista”.
Al contratar los servicios, el contratante declara ser mayor de edad, contar con plena capacidad legal para contratar y aceptar de manera íntegra los presentes términos y condiciones.
2. Naturaleza del servicio
La agencia actúa como organizadora y comercializadora de servicios turísticos nacionales, de conformidad con la Ley 300 de 1996 y demás normas concordantes.
Los servicios se prestan bajo las condiciones definidas por los proveedores aliados, tales como hoteles, transportadores y operadores turísticos.
3. Proceso de reserva y pagos
La reserva del cupo se realiza mediante un abono de trescientos mil pesos colombianos ($300.000 COP) por pasajero, el cual garantiza bloqueos y reservaciones.
El valor restante del viaje deberá estar cancelado en su totalidad un (1) mes hábil antes de la fecha de salida.
El anticipo no es reembolsable en caso de cancelación, inasistencia o no presentación del pasajero.
El pago del saldo deberá realizarse únicamente a través de los medios autorizados por la agencia.
4. Servicios incluidos
El valor del contrato incluye exclusivamente los servicios expresamente descritos en el itinerario entregado al contratante.
Cualquier servicio no especificado se entenderá como no incluido.
5. No presentación y puntualidad
La no presentación del pasajero en la fecha, hora y lugar establecidos se considerará NO SHOW, sin derecho a reembolso total ni parcial de los valores pagados.
6. Cambios, aplazamientos y reemplazos
Las solicitudes de cambio deberán informarse con un mes y medio hábil de antelación a la fecha de salida y estarán sujetas a disponibilidad de destino y fechas.
En temporada alta no se permiten cambios de fecha ni de destino.
En caso de que un pasajero no viaje, podrá ser reemplazado siempre que se informe con un mes y medio de antelación y se suministre la información completa del nuevo viajero.
No se realizan devoluciones de dinero por servicios no utilizados.
7. Cancelaciones
La cancelación del viaje por parte del contratante generará una penalidad equivalente al 100% del valor pagado hasta el momento de la cancelación.
8. Responsabilidad y fuerza mayor
La agencia no será responsable por retrasos, cancelaciones, modificaciones del itinerario o afectaciones derivadas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como condiciones climáticas, orden público, decisiones gubernamentales o actuaciones de terceros ajenos a su control.
9. Menores de edad
Los menores de edad que no viajen con ambos padres deberán contar con los permisos legales exigidos.
Los padres o responsables legales asumirán la total responsabilidad durante el viaje.
10. Protección de datos personales
El contratante autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
Podrá ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo electrónico: epicaviajesyturismo@gmail.com.
11. Aceptación del contrato
El contratante declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, comprometiéndose a su estricto cumplimiento.
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